müşteriler için yapılan işi tanımlar. müşterilerin sorun veya ihtiyaçları doğrultusunda (üretkenlik, statü, basitlik, uygunluk vb.) sunulan çözümlerin tamamını içerir. bir değer teklifi girişimin müşteri sınıflandırması ile uyumlu olmalıdır.