bir girişimin tüm müşteri evreni içindeki en ufak alt kümeye verilen isimdir. böylece müşteri kümelerinin birbirinden farkı, sorunları ve ihtiyaçları anlaşılabilir. “50 yaşından büyük, her ay en az iki kez golf oynayanlar” gibi bir örnek verilebilir. şirketler her bir müşteri sınıfı için farklı değer teklifleri sunabilirler.